משלוחים ואיסוף עצמי

רכשת מוצר ב- Guilty? אנחנו נדאג למשלוח VIP עם שליח עד הבית.

מרבית המוצרים באתר מוכנים למשלוח למחרת ועד 5 ימי עסקים, ובכל מקרה לא יאוחר מ-10 ימי עסקים.
כל שעלייך לעשות הוא לבחור את צורת המשלוח, מבין האפשרויות הבאות:

• איסוף עצמי -שירות ללא עלות. לפרטים נוספים אנא ראי הערות בהמשך. 
• משלוח VIP חינם עד בית – שירות VIP חינם, מותנה ברכישה בסך 229 ש"ח (תשלום בפועל של 229 ש"ח ומעלה לאחר כל ההנחות הניתנות בסל).
• משלוח VIP עד הבית בתשלום מופחת - רכישה בסכום נמוך מ-229 ש"ח תחוייב בדמי משלוח מופחתים של 25 ש"ח בלבד (הורדנו מ-39 ש"ח).
• משלוח חינם לנקודות איסוף או לאיסוף עצמי - בהתאם לרשימה המופיעה באתר. חינם, מותנה ברכישה בסך 229 ש"ח (תשלום בפועל של 229 ש"ח ומעלה לאחר כל ההנחות הניתנות בסל).
• משלוח בתשלום מופחת נקודות איסוף או לוקרים לאיסוף עצמי - בהתאם לרשימה המופיעה באתר. רכישה בסכום נמוך מ-229 ש"ח תחוייב בדמי משלוח מוזלים של 15 ש"ח.
• חדש בגילטי! משלוח מהיר מהיום להיום - שרות בתשלום 49 ש"ח דמי "משלוח מהיר". מוגבל להזמנות שייכנסו עד השעה 11 בבוקר. השרות מוגבל לאזורי חלוקה מוגדרים.

חשוב! במשלוחים עד הבית, "משלוח VIP עד הבית" או "משלוח מהיר מהיום להיום" אין צורך להמתין לשליח על מנת לקבל את המשלוח.

הערות לנושא "איסוף עצמי":

• בהזמנות שסומנו ב"איסוף עצמי" - את האיסוף בפועל, יש לתאם מראש עם מרכז השירות במייל service@guilty.co.il או בטלפון 1800500047.
• אנו מתקשרים לעדכן שהחבילה מוכנה, או שולחים מייל .אם אינך בטוחה שהחבילה מוכנה לאיסוף יש להתקשר למספר 1800500047 או להתעדכן דרך המייל.
• האיסוף מבוצע ממרכז אריזת המשלוחים שלנו בצמוד למשרדי חברת גילטי ביוטי בע"מ, רחוב דרך גד פיינשטיין 13 (מול מכללת פרס), בניין אמות, קומה 1, יחידה 147.בעיר רחובות .
• יש לעלות ברכב (או רגלית) לאחר הוצאת כרטיס כניסה לקומה 1 בעלייה הנמצאת מול הכניסה, בקומה 1 יש להיכנס ימינה עד הסוף למחסן שלנו. להכוונה נוספת יש להתקשר. (בין השעות 9:00 ל 15:00) 
• הזמנות לאיסוף עצמי יישמרו במרכזנו עד 21 יום ממועד אישור ההזמנה, ולאחר מכן יבוטלו.

הערות לנושא "משלוח VIP עד הבית":

• מרבית המשלוחים מסופקים ללקוחה יום לאחר מועד הכנת ההזמנה למשלוח ולא יאוחר מ-5 ימי עסקים ממועד הכנת ההזמנה למשלוח.
• אין חלוקת משלוחים בימי שישי ושבת ובערבי חג ובחגים (ימים אלו לא נחשבים כימי עסקים לנושא המשלוחים).
• שירות הלקוחות שלנו ישלח אלייך מייל או SMS עם קוד החבילה ע"מ שתוכלי לעקוב אחר המשלוח דרך שירות הלקוחות.
• במקרים בהם מדובר במשלוח חריג (בנפח ו/או במשקל), עלותו ומועד אספקתו יתואמו מולך על-ידי שירות הלקוחות שלנו.
• חשוב! אין צורך להמתין לשליח. השליח ייצור קשר עם הלקוחה לטלפון הנייד שלה ויעדכן אותה במועד הגעה צפוי לכתובת.

הערות לנושא "משלוח לנקודות איסוף או לאיסוף עצמי":

• נקודות איסוף ולוקרים הינם בהתאם לרשימה המופיעה באתר לבחירה על ידי הלקוח.
• לא ניתן לשנות נקודת איסוף או לוקר לאחר הבחירה.
• מרבית המוצרים בגילטי מתאימים בגודלם ובמשקלם למשלוח לנקודת איסוף או לוקר, אולם במקרה בו מוצר בגודל חריג או אוסף מוצרים המצטבר לגודל חריג יימצאו בהזמנה אזי שירות זה לא יתאפשר.
• לאחר הכנת ההזמנה למשלוח, שרות הלקוחות שלנו ישלח אלייך מייל או SMS עם קוד החבילה ע"מ שתוכלי לעקוב אחר המשלוח עד הגעתו לנקודת האיסוף.
• הגעת המשלוח אל הנקודה לאיסוף או הלוקר הינה במרבית המקרים יום לאחר מועד הכנת ההזמנה למשלוח לנקודה ולא יאוחר מ- 5 ימי עסקים.
• החבילה תשאר בנקודת האיסוף במשך 3 ימי עסקים בלבד ולכן חשוב לאסוף את החבילה במועד. לאחר זמן זה, החבילה תוחזר אלינו ויידרש משלוח נוסף בעלות נוספת בה תחוייב הלקוחה.
• בנקודות האיסוף השונות אין חלוקה בשבת ובחג ולעיתים גם ביום שישי ובערבי חג. לפרטים נוספים על שעות פתיחה ותיאום האיסוף יש לפנות אל בית העסק בנקודת האיסוף.
• במידה ואין מקום מתאים בנקודת האיסוף או בלוקר לאחסון החבילה, רשאית חברת המשלוחים להעביר את החבילה לנקודת איסוף סמוכה. במקרה זה תעודכן הלקוחה במייל או ב-SMS בהתאם.

הערות לנושא "משלוח מהיר מהיום להיום":

• שרות זה יחל לפעול באתר גילטי החל ביום ב' 13.02.2024.
• השרות מחוייב בתשלום דמי משלוח בסך 49 ש"ח להזמנה.
• השרות ניתן להזמנות שייכנסו בימים א-ה בלבד (ולמעט ערבי חג וימי חג) ובשעות מ- 00:01 ועד 11:00 ביום המשלוח המהיר. הזמנות שייכנסו במועד אחר מהמצויין יימסרו ללקוחה רק ביום העסקים הבא.
• השרות מוגבל לכ-150 יישובים בלבד ברחבי הארץ (רשימת יישובים להלן), ולכן על הלקוחה למלא בהזמנה בסעיף פרטי המשלוח כתובת יישוב מדוייקת.
• החבילה תארז באותו יום בסמוך לביצוע ההזמנה ותשלח ע"י חברת השליחויות עוד באותו היום למסירה ללקוחה עד השעה 22:00 באותו היום.
• חשוב! אין צורך להמתין לשליח. השליח ייצור קשר עם הלקוחה לטלפון הנייד שלה ויעדכן אותה במועד הגעה צפוי לכתובת.
• היה והלקוחה לא ענתה לשליח בנייד לא תבוצע חלוקה באותו היום והחבילה תועבר לחלוקה ביום למחרת. לאחר 3 נסיונות חלוקה שלא צלחו החבילה תוחזר אלינו, ויידרש משלוח נוסף בעלות נוספת בו תחוייב הלקוחה. 

לפרטים נוספים בנושא "משלוחים ואיסוף עצמי" פני לתקנון האתר.